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Melhoria Contínua e Satisfação de Clientes




1. A Melhoria Contínua
2. Implementação da Melhoria Contínua
3. Exemplos de Planos de Melhoria
4. Conceito “Satisfação do Cliente”
5. Auscultação dos Clientes – Necessidades e Expectativas
6. Medição e Monitorização da Satisfação dos Clientes
7. Processos de Avaliação
8. Inquéritos de Avaliação da Satisfação dos Clientes


Técnicos, quadros médios e superiores de empresas e laboratórios públicos e privados responsáveis pela Qualidade.


No final da acção de sessão, os formandos deverão:
 Elaborar e implementar planos de melhoria;
 Avaliar e monitorizar a satisfação dos seus clientes.


Método expositivo acompanhado pela apresentação e análise de casos práticos.


Brevemente disponível