1. A Melhoria Contínua
2. Implementação da Melhoria Contínua
3. Exemplos de Planos de Melhoria
4. Conceito “Satisfação do Cliente”
5. Auscultação dos Clientes – Necessidades e Expectativas
6. Medição e Monitorização da Satisfação dos Clientes
7. Processos de Avaliação
8. Inquéritos de Avaliação da Satisfação dos Clientes
Técnicos, quadros médios e superiores de empresas e laboratórios públicos e privados responsáveis pela Qualidade.
No final da acção de sessão, os formandos deverão:
Elaborar e implementar planos de melhoria;
Avaliar e monitorizar a satisfação dos seus clientes.
Método expositivo acompanhado pela apresentação e análise de casos práticos.